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【西凤酒商城】烟酒店内常用的九个沟通术,你知道几个?

发布时间:2017年03月24日  作者:西凤酒商城  查看次数
    在您面对顾客进行商品销售的时候,您会用什么方法来促成销售呢?对于顾客,又该如何与其进行沟通交流呢?小编向您介绍十一种常见店内销售人员与消费者沟通的技巧,供大家参考。
    1
    询问法
    当消费者在烟酒店选购产品时,大多数都会多看几个,这时咱们就应该主动的上前进行拦截,因为,这时我们需要判断他们是哪一个品牌的忠实消费者?是经常来还是第一次来购买,所以我首先要询问,“你好!你是来买某某酒的吧!”这时,消费者肯定会说我们来买某某酒的,或者说我是来买某一产品的!用询问的方法了解消费者的真实需求,从而对症下药!
    2
    建议法
    当得知消费者的需求后,我们可以针对他的需求做下一步的工作,如果他一直想找某个品牌的产品,但是我们没有,那我们可以说:“哦,那个品牌也不错,不过,最近那个产品用的人少了我们这里没准备,而且我们这款酒今天刚好有活动,所以我建议你,买我们这个品牌会更划算一些!
    3
    换位思考法
     在和消费者沟通时,一定要换位思考,站在他们的角度上来给他们分析我们更多的优势,不能一味的站在我们想卖产品的角度上考虑问题;同时,帮助他们解决在使用惯用产品中存在的问题,拿白香型为例:消费者说喝某品牌白酒容易醉,我们就帮他们分析各个白酒的香型及特点,告诉顾客他肯定不太适应这个香型;这个时候,消费者有种被关心的感觉,心理肯定很舒服!
    4
    解决问题法
    解决消费者的问题固然能赢消费者的好感,很多时候,消费者对产品的了解特别是酒类和烟草类产品知之甚少,所以就是我上面说的,要做好一名最优秀的烟酒店老板应该先学会了解产品及侧面了解消费者家庭状况,给消费者推荐适合的品牌,帮助他们解决问题!
    5
    利益分析法
    作为消费者,永远都有想占便宜的想法,那么我们就要满足他们的这种想法,在介绍产品时,我们知道,很多时候消费者总想多要一些促销品,所以,如果在消费者犹豫不决时,可以给他说:“好了,这样吧,我看你也比较有诚意,我们也想拉你这个客户,现在买的话,我们再多送你礼品!这样,使消费者感觉自己又多得了些利益!又者:在消费者购买时,他可能会比较那一个品牌的产品更便宜,那么这个时候,我们可以说:“我们也知道那个酒便宜,不过,很多消费者都反应,那种品牌存在的一些问题,我们的优势是哪些,而且,现在你也知道,一分价钱一分货,我们的产品虽然稍贵了一点,但很多消费者都觉得我们这个品牌很值得信赖!
    6
    举例宣染法
    有些消费者,在经过促销员分析后,还是对我们的产品半信半疑,这时我们可以给他说:“刚才那位大姐都买了2瓶或是说2件。”或者说:你看,这是我记的客户报表,今天刚购买的5个客户,你可以打电话问一下?因为从消费者的心理来说,他们在没主见的时候,更愿意相信他身边的人或是与他同一个环境的人所说的话,所以,我们可以拿出实际的例子让他看,以消除他心理的顾虑!
    7
    帮助选择法
    当消费者在在购买与不购买这种选择的过程中,或者说不知道需要多少的时候,我们的一定要立即帮他做出要的决定,我们一定不要问他:“请问你要还是不要”?我们一定要这样问“你要3件还是要5件,然后接着说,其实要5件是最好了,因为我们今天有活动,要5件的话,我们可以再多送你一些赠品”!消费者在听到这话的时候,很少说不要,他会接着没主见的反问我们,要多少呢?或是问他身边一起来的人,要多少合适?这时,其实他已经决定购买了,只不过还没有足够的理由说服他自已,因此,我们帮他选择则是最好的促销方法!
    8
    假装吃亏法
    当消费者有意向购买时,有的时候,他只是想多要一点东西,或是觉得价格不合适,为了第一时间促使他购买,那么我们可以这样说:“你说那个价格真不行,昨天卖了一件比你这价格还要高,结果一算赔钱了,你要是真想要,我只能说多送你一点礼品,就这还是偷偷送你!烟酒店老板如果这样说的话,消费者一是感觉已经在心理上占到了便宜,二是也会感觉我们干的确不容易!
    9
    婉转说卖得好
    有些消费者在第一次购买的时候,可能会观察一会儿再做决定,等到他想买的时候,他可能会说:“我在这儿看,你们也没卖多少,或者说卖的不好”。这是我们的促销员一定要警惕他说这话的用意,意思是想让你肯定的说,卖的很好,如果促销员没明白他说话的用意,认为就是卖的不好,那么,这笔生意肯定是完了;当消费那样说时,我们要婉转的回答:“其实在这里卖的说实在的,不如某某品牌,但是除了那个品牌,我们是卖最好的,或者说,卖的不能说最好,我们这个店一个月也就是两万左右,这时消费者大都心里再想,一个月卖两万,其实并不少;或者说昨天一天卖了6000多元,昨天他又没在,你想说卖多少就说卖多少?这也是一种宣染! 
阅读()   来源:西凤酒商城

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