【干货】关于终端零售经营的4+6+4+6+6方法大合集！
发布时间：2016年05月19日 作者：西凤酒商城 查看次数次
【西凤酒商城】 关于产品
1、一定要熟悉和掌握更多产品知识
回答不了产品方面问题的店员不是好店员。如果能回答问题的店员或老板又正好不在的话，那顾客的心情会一落千丈，于是就换其他店去购买了。
2、同行店铺的产品要多掌握
谁都希望自家的产品是“别家有的我有，别家没有的我还有”。这就需要我们老板或店员去同行店调查产品了，收集产品信息，保全自家店铺产品齐全和优惠，在一定程度上是很有必要的。
3、耐心讲解产品有时候是积累回头客的关键
顾客有时候是为了解新品信息到店里去的。即使当时没有带钱，也想先向店员询问下自己看到的宣传广告是否真实，抱着以后再来买的心情。如果你还能耐心的给TA提供一些产品相关的其他内容的话，TA一定会感谢你，这就是所谓的回头客积累。
4、“我们店里没有...”尽量或最好不说
顾客进店询问自己想买的产品，如果店里没有，千万不要说“我们店里没有...”这样会导致顾客一走了之。说出这样的话就等同于失去了一次做生意的机会，可以告知顾客，想方设法帮其找到，即便顾客嫌麻烦不用你帮忙找，但最起码你的态度在顾客心里留下了好印象。
关于门店
1、产品货架勤检查，缺货产品勤补充
产品货架每天要定期检查，对于缺货产品要及时补充，不要等着已经卖完了再去补货，那就晚了，要在产品缺货之前及时进货。即使货架上的产品暂时补充不来，也不要空着，可以采取体现产品阵容的陈列方式进行改变。
2、产品摆放位置要站在顾客角度亲身体验
如果不知道如何快速让顾客看到自家店铺的产品，那就一定要站在顾客的立场去想。可以走出店铺，体验顾客从不同的方向经过店铺，选择适合的角度摆放产品，让顾客的走动路线更方便的看到店内产品。
3、杂乱无章的备货区尽量不要展现给顾客
备货和整理货架等，可以在早上开门或晚上关门前做，尽量不要在白天营业中整理，比如，临时的柜员机（POS机）、空箱等物品如果被杂乱放置的话会令人感觉店面邋遢不整。给顾客一种很不舒服的购物感觉。
4、像打扫自己的家一样收拾店面
请布置出一个能让顾客感动和舒服的店，在没有顾客的时候要及时对店面进行整理，如果你对待店铺就像是在收拾自己的小家一样，那么你销售的心情也是不一样的。好的购物环境和好的店员才会带来好的销量。
5、社区等活动可以多组织（合作共赢）
如，在传统节日期间可以举办社区募捐活动等，仅仅为钱参加这些活动是有问题的，所以可以是捐物、捐衣服等，和相关红十字会达成合作，让社区的居民拿不穿的衣物等捐到店里，店里给相关机构。（当然，这只是增加人流、培养忠实居民购物的一种形式，大家按照自己的精力能力，自行选择。）
6、店铺的外在形象很重要
看人先看脸，看店先看门头和外在，是有一定道理的。如果一个人外在邋遢，陌生人是不会主动和其接触的。同样一个门头外在如果脏乱不整，给顾客的第一印象也会觉得这个店里的产品不干净，进而止步于外。
关于管理
1、老板（店长）要与店员切实做好沟通交流
店员的年龄构成不是金字塔型而是倒T字型。老板（店长）与店员可能有较大年龄差距。尽管如此，请相互间仍能保持密切联系、共享交流。这样才难让营业额上升。
2、学习大企业的管理要取长补短
大企业组织机构过多、组织机构过于庞大、责任不明确，易导致不负责任的情况发生。在商店里无论做什么工作，都要由老板（店长）将负责人明确下来，然后执行。什么时间之前将问题解决也要制定一个明确的表格。
3、产品、环境、员工专业程度要综合考虑
只有产品不行，只有环境整理也不行，要将两者结合起来才能施行经营改革。顾客随着信息量的增加要求店铺提供的产品也变得更加高质量化、专业化。如果这些产品的更新换代信息店员专业程度跟不上的话是不行的。产品、环境、专业程度这三种因素之间的平衡如果不能很好的调整的话，店铺是决不可能成为能够长久发展、获得顾客的支持门店的。
4、给顾客展示一个充满“生命力”的店
如何应对千差万别的顾客，这既需要相当的技术和信心。和其他流通业相同，21世纪的一个关键词是“顾客与战略”。建立一种即使来店顾客减少仍能确保销售额的体系是必要的。
关于店员
1、主动微笑问好，是赢取销售工作的第一步
零售业是依赖于顾客才存在的销售行业，传统的坐店销售早已不复存在，再加上互联网等新型销售模式，无疑给零售终端带来雪上加霜的打击。所以，服务成了终端行业生存的根本，谁家的服务和附加服务做的好，谁就会赢得更多忠实顾客。那么，微笑问好肯定是首要工作。
2、工作期间请不要窃窃私语
店里雇佣了店员，一定要有相关培训，工作期间最好不要窃窃私语。因为顾客不知道她们是临时工还是正式工，在顾客看来她们都是店里的员工。如果，顾客在购物时看到店员在窃窃私语，一是很难插话，二是怀疑在议论自己，让顾客很不舒服。
3、不知道的信息不要乱告知顾客
知之为知之，不知为不知。有时候真诚和善良比较容易打动顾客，千万不要把所销产品描述的天花乱坠，这样只会适得其反，让顾客烦感。
4、要熟悉同质不同价的解释
即便是相同的产品，不同的供货商可能会给出不同的售价，当顾客询问为什么价格卖的不一样时，可以说“同样的产品在不同的分部或者店面有不同的价格，我们都是跟着市场价走，暂时没有接到上级通知改价格，一旦通知下达，也会即刻修改过来的，我们保证产品的质量肯定有保证。”
5、要加强突发事件的独立处理能力
如，顾客在结账时POS机出现了故障或电脑网络有问题，不要遇到什么事都给老板打电话，为了不耽误顾客的时间，首先要安抚顾客的情绪，其次可以改成用支付宝或微信支付，等顾客走后再找故障原因，自己实在解决不了的再去找老板。
6、店员之间最好不要搞“小团体”组织
店员之间关系良好是销售团队的基础，但这种关系好一定要是从相互切磋、进取的意义上来讲的。不要形成目标没完成的“小团体”组织。在店外，店员要团结友爱，在店内，店员进行竞争服务的同时要互相吸取优点，相互提醒缺点。
关于市场
1、尽最大能力记住来店的每位顾客
如果顾客来店里购物，你能第一时间跟其打招呼叫出姓名，是对顾客最大的满足，因为TA觉得在店里购物得到了尊重和被人记忆，这是拉拢回头客的必杀技。如果某顾客去店里消费了好几次，你还是没记住，顾客的心理落差会很大，以至今后减少来店消费的频次。
2、要懂得从顾客那么得到市场信息
顾客当中也有比老板、店员更了解市场产品信息的人。希望店员努力收集热门产品、冷门产品、其他店的销售价格等。从信息中了解市场行情和同行动态。
3、要和供货商的业务员搞好关系
“不要再送卖不出去的产品来了”“多送些好卖的产品来吧”......为什么不去和业务员搞好关系呢？如果和供货商的业务员搞好关系，不但退换货好商量，甚至出现新品可能会第一时间通知你。
4、尽量做到让顾客满足
顾客乐意去那些更能获得价值、自己更受到重视的店。对顾客认为的价值的理解，不仅是价格或品质，还包括“不需要花费很多时间，不容易疲劳”、“品种齐全”、“产品介绍到位”、“感到快乐”“具有新颖独到之处”等多方面因素。因此，在对不同产品、不同顾客群的销售数据进行不同分析。
5、请将“顾客就是上帝”具体化
价格、产品、服务、位置、促销、店员、企业定位，这是市场营销的六大基本要素。请将这些内容经常记在脑海中。让门店建立起一套行之有效的市场营销规则。
6、不要“喜新厌旧”的去销售
阅读() 来源：西凤酒商城
